Een ontdekking van een dialoog marketing initiatief is natuurlijk altijd interessant. Interessant om te leren van hun specifieke benadering, maar ook om te zien welke type bedrijven (en mensen daarachter!) de stap hebben genomen om te 'starten met de dialoog'. Dit zijn toch de bedrijven die samen met ons deze dialoogvisie verder kunnen onderbouwen en een concrete invulling kunnen geven. Respect is altijd op zijn plaats, want wij weten dat het een bepaalde koppigheid vereist om op deze manier zaken te willen doen. Het is zeker niet de weg van de minste weerstand!
Wat me de laatste tijd bij deze ontdekkingstochten veel opvalt is dat bepaalde zaken die vaak worden aangewezen als dialoog, dat vaak niet (altijd) zijn. Een veelgehoorde opmerking bij onze gesprekken is ‘Maar we doen toch aan Twitter’. De zin die daar (vaak) onuitgesproken achter hangt is: ‘Want Twitter is toch ook een dialoog’…
Niet altijd denk ik dan; Twitter biedt DE MOGELIJKHEID tot een dialoog. Merken en bedrijven kunnen via Twitter inderdaad -vanuit het account van een individuele deelnemer- communiceren met individuen. Maar een dialoog? Consumenten gebruiken Twitter al vaak als dialoogvehikel (vragen over software, iPhones etc.). Bedrijven gebruiken gaan via Twitter in de ‘zendmodus’. Merken en bedrijven beschouwen een tweet vaak als een minipersbericht, een soort corporate nieuwsbriefje. Tweets zijn te vaak een mededeling, niet bepaald een uitnodiging tot conversatie (veel van de vragen zijn dan ook retorische vragen. Ik maak me hier overigens zelf ook schuldig aan, kijk maar.) Een positieve uitzondering zijn overigens de ‘vacaturejongens’ als Monsterboard ‘Ben jij die Financial controller…?
Ik zou bijna zeggen, neem de proef op de som… Mijn proef op de som was o.a. wat vragen via Twitter aan Alexander Pechtold (ca. 50.000 followers), het gezicht van het politieke merk D66. Het netto resultaat was 0 antwoorden terug. (Overigens best een gemiste kans, want als zwever, zweefde ik destijds langs zijn partij). Journalisten, concullega’s, stemmers volgen hem uiteraard, op zoek naar nieuws of naar aanknopingspunten voor een relletje. Op zichzelf fantastisch dat dit kan: transparantie, zijn eigen woorden, distributie van nieuwscontent; helemaal goed, maar een dialoog? Daar is toch contact en/of interactie voor nodig. Overigens had ik afgelopen weekend een zeer positieve ervaring met een bedrijf via ditzelfde Twitter. Ik zou bijna zeggen ‘zo kan het ook!’. Ik besloot onlangs Douwe Egberts te volgen. Bij wijze van experiment stuurde ik afgelopen weekend een reply met de vraag of zij een goede koffie tip voor me hadden, gewoon om te kijken wat er zou gebeuren. Stomverbaasd was ik toen ik niet lang daarna het antwoord zag binnenkomen, lees hieronder….
Douwe Egberts: "Met dit weer? Ik zou voor een ice coffe gaan bij een van onze cafés.
Conclusie: ze zijn bereid de dialoog met mij (klant) aan te gaan! Om te checken of dit niet een toevalstreffer was stuurde ik wederom een bericht, ditmaal een reactie op een tweet. Douwe Egberts twitterde dat ze einde dag nog 1 kop koffie zouden doen en dan naar huis, waarop ik vroeg: “Is dat wel verstandig een kop koffie zo vlak voor het eten?”. Hieronder het antwoord…
Douwe Egberts: Er wordt vanavond laat gegeten. Druk met de voorbereidingen van de nieuwe webshop van Douwe Egberts!
Ik werd er vrolijk van. Een bedrijf dat terug wil praten! Een heuse dialoog via Twitter. Ze hebben blijkbaar iemand vrijgemaakt om direct (leuke, frisse) antwoorden te geven op klantenvragen. Maar goed ik ben alsnog wel kritisch want ik geloof namelijk niet dat volksstammen op Twitter met Douwe Egberts gaan praten; 153 followers is natuurlijk vrij beperkt (Dries Roelvink = 3.987 followers). Daarbij denk ik ook dat er slechts een enkeling de moeite neemt Douwe Egberts een vraag te stellen (2 augustus waren het er 2!). Maar goed laten we ons richten op het positieve: ik roep al de Twitteraars onder jullie op om Douwe Egberts te gaan volgen en ze te overladen met vragen.
Maar wordt niet boos op mij als het tegenvalt, want dit was de voorlaatste tweet:
Douwe Egberts:"Ik ga er een weekje tussenuit! Vanaf volgende week hier meer over de Burendag!"
Bron:-
Daniel Kok
www.doctordialogue.nl
www.twitter.com/dokky
![[Valid RSS feed]](http://www.artikelenmarketing.nl/images/icon_Rss.png "XML Feed For RSS"){kind=icon}
Category Rss Feed
Print Artikel
Toevoegen aan Favorieten
